[MATOS] Portable Acer, démarrage interrompu puis redémarrage en boucle

[Mornagest]

Salut les gens

J'ai proposé de tenter de trouver l'origine d'une panne sur un portable de la famille (un Acer Aspire 7220), et j'avoue que j'ai déjà un petit doute... j'explique les symptômes :

- j'allume le portable, j'entends le ventilo de l'alimentation qui démarre ;
- il s'arrête avant un "bip", avant l'affichage du BIOS, avant quoi que ce soit d'autre en fait ;
- il redémarre ainsi en boucle jusqu'à ce que je débranche la prise d'alimentation.

J'ai débranché le disque dur pour essayer d'éviter des dégâts plus importants (j'ai pas pu accéder à toutes les données via un boîtier de disque dur externe, je pense que ces redémarrages ne l'ont pas aidé).

L'idée serait d'arriver à remettre en marche ce fichu machin pour tenter de récupérer ce qui peut l'être par le système de récupération eRecovery de chez Acer, vu que les seules données auxquelles j'ai accès sont des fichiers eruBK créés par ce système.

Mais avant ça, il faut que j'arrive à déterminer si la panne vient de la carte-mère ou de l'alimentation. Et c'est là que je me tourne vers vous vous avez une idée de comment diagnostiquer la panne ?

[Anios]

Coucou,

Avec un PC portable, c'est toujours plus délicat et moins pratique. Pour ma part, je ferais ainsi :

1) retirer le disque dur et le garder hors du portable pour la suite (comme tu le dit, cela risque d'abîmer le DD à force de reboot).
2) retirer la batterie du portable :
3) brancher l'alimentation et démarrer l'ordi. Si l'ordinateur démarre "normalement" sans reboot, c'est que le souci vient de la batterie défectueuse.
4) si en retirant la batterie, l'ordinateur reboot, essayes de changer l'alimentation (ce qui implique donc que tu possèdes une seconde alimentation portable "à peu près compatible") et voir si cela fonctionne sans reboot constant.
5) si malgré tout cela reboot non stop, essayes de lancer l'ordinateur avec uniquement la batterie (pour voir si le problème ne vient pas de la carte d'alimentation sur la carte mère).
6) si ça reboot toujours, alors le souci est plus "ennuyant" à mon avis, car il va falloir démonter le PC pour dans un premier temps retirer la pile de la carte mère (histoire de faire un reset BIOS).
7) après...bah, une fois que tu auras fait ceci et si ça ne marche toujours pas, on verra les autres solutions mais c'est déjà peu engageant (je pense par la suite à un nettoyage complet du PC, notamment si possible le changement de pâte thermique du processeur et sinon vérifier avec un multimètre si tu n'as pas une piste coupée/cramée...)

[Mornagest]

Salut Anios

J'ai déjà réalisé toutes ces étapes jusqu'à la 4 incluse, je n'ai pas ôté la pile de la carte-mère parce que je dois tout démonter pour accéder à la pile... je m'y emploie mais ça va prendre du temps

Je vais essayer de trouver une vidéo pour le démontage, histoire d'être sûr que je ne dois pas tout enlever pour aller chercher cette foutue pile. Sinon, ça veut dire (tiens donc) que c'est vraiment très mal conçu, mais je n'en serais même pas surpris...

[Anios]

En voilà une : https://www.youtube.com/watch?v=0nkJYpxWUzQ
Mais le gars est plutôt bourrin dans son démontage. XD (et je ne vois pas trop où se situe la pile sur la vidéo)

De toute façon, tu as de grandes chances de devoir tout démonter au final. C'est hélas souvent le cas avec les laptop.
Du coup, si tu démontes, profites-en pour changer la pâte thermique et bien nettoyer ; je penche pour un problème thermique (du proc' surtout), qui fait que le PC reboot.

[Mornagest]

Effectivement, faut quasiment tout démonter. C'est fait, du coup. J'espère juste que j'arriverai à remettre les nappes clavier et écran etc... c'est plutôt délicat à faire.

J'ai accès à la pile mais elle est coincée au-dessus et en-dessous par deux pattes "collées" dessus, c'est génial.

Je ne pense pas que ce soit une histoire de température, parce que ça redémarre direct, même avec un démarrage à froid.

[Anios]

Oui c'est super chiant à remettre les nappes. Pour ma part, je me sers de brucelles pour le faire.
C'est vrai que pour la température, en y repensant, ça ne ferait pas un reboot mais ça couperait illico l'ordinateur. Et effectivement, il faudrait un peu de temps pour que la sécurité s'enclenche, avec un démarrage à froid.

Bref, ouais à voir la pile (carrément la change si tu en une neuve/quasi-neuve sous le coude). J'ai jamais vu de pattes collées dessus..mais bon, si ces pattes ne servent qu'à empêcher la pile de bouger (et emm*rder ceux qui veulent la changer), un p'tit coup de scalpel pour retirer ça délicatement.

[Mornagest]

Les pattes servent aussi au contact électrique, c'est assez génial. J'ai été obligé de les séparer de la pile avec un petit coup de ciseau à bois, mais forcément, j'ai dû les plier pour dégager la pile. Du coup, j'ai remis une pile neuve en la serrant sur la carte-mère avec un bout de tôle en alu repliée qui fait ressort et qui la tient, et en mettant un bout de chambre à air entre pour isoler

J'ai aussi changé la pâte thermique du proco (pâte Arctic). J'ai branché le bouton d'alim, j'ai mis la batterie, ça a marché ! Tout content, je rebranche l'écran et le clavier, je remets les plaques clipsables, je redémarre... ça redéconne. Dé-goû-té.

Je vais passer un coup de décapeur thermique sur tout le bazar, j'ose plus toucher à la carte-mère de peur de niquer définitivement les pattes de la pile...

En admettant que la pile ne soit plus en contact, je pourrais démarrer le PC ou pas du tout ? Je me dis que ça vient peut-être de là...

[Anios]

Ahaha j'aimerais bien voir, ce montage à la McGyver sur la pile. :P

Tu peux démarrer sans la pile ; cette pile sert globalement pour sauvegarder les réglages du Bios uniquement. Sans la pile, le PC se lancera mais il te demandera à chaque démarrage de régler le Bios ( l'horloge surtout).

En tout cas, ça peut te permettre de voir si sans le pile, le PC tourne suffisament longtemps sans aucun souci de reboot.

(Edit : par contre, quitte à choisir il vaut mieux pas de pile que laisser une pile défectueuse ou qui engendre des faux contacts)

[Mornagest]

Je suis quasiment sûr que le contact est bon, mais j'ai un petit doute. Cela dit, si tu me dis que même sans pile, ça devrait démarrer... c'est que le problème est ailleurs. Mince, j'ai bousillé le bitoniau pour rien !

Bon, je tente le décapeur thermique, ou à défaut, le lance-flammes.

[Brutus]

Bon ben j'ai fait des recherches aussi de mon côté,Et j'en suis arrivé a la même conclusion qu'Anios et de ce que tu dis Morna,ça peut être la pile qui peut faire "planter"le démarrage du bios...Malgré tout...ça peut être aussi un coin de la Carte Maman qui a p'têt pris un coup...C'est pas négligeable non plus..Mais sans avoir le bestiau de visu...j'ai envie de dire qu'on est limités a des "Si."*T T*

[Isaya]

Mon expérience la plus bizarre avec un PC portable récalcitrant au démarrage a été de retirer la batterie, débrancher l'alimentation et maintenir appuyé le bouton de mise en marche pendant plus d'une minute. Cela avait résolu le problème alors que débrancher batterie et alimentation n'avait rien fait. Voici un article qui en parle.

Autre idée : retirer la RAM. En principe cela devrait occasionner des réactions (bip ou autre).

Voici un site qui propose de télécharger le manuel technique du modèle, qui décrit notamment des manipulations à faire en fonction de symptômes et qui détaille le code associé aux beeps. Cela te donnera peut-être quelques idées supplémentaires.

[Anios]

Ah oui, j'appuis aussi la "bidouill" qu'Isaya a pointé ; cette technique m'avait aussi dépanné lorsqu'un de mes ordinateur avait coupé lors d'une surtension durant un orage (et le PC ne s'allumait plus). Le changement de pile n'avait rien fait, mais la technique décrite dans le lien d'Isaya avait fait effet et le PC avait reboot. Bref, a tester.

Sinon pour être sûr d'avoir bien compris Fossy, tu avais démonté la CM, changer la pile avec la bidouille McGyver et relancer la CM "à nue", c'est cela (sans la remonter dans le laptop donc) ? Ca fonctionnait, et c'est lorsque tu l'as remonté que le PC ne remarchait plus à nouveau ?

Si oui, à voir mais cela peut venir d'un souci de masse de la carte mère (une piste comme une autre). Regarde bien si en remontant y a pas un fichu bout de metal qui touche là où il ne devrait pas. ;P

[Mornagest]

J'aimerais arriver à la mettre à nu mais il faudrait que je démonte aussi le "bloc d'alim" (on va appeler ça comme ça) et j'ai un peu peur de ne pas arriver à le remonter ; je regarderai ce soir.

J'ai tenté de garder le doigt appuyé sur le bouton démarrer, mais avec la pile sur la carte ! Je retente ce soir en enlevant la pile, déjà de démarrer, et si ça ne marche pas, de laisser le bouton appuyé.

J'ai tenté sans la RAM aussi, je n'ai pas de bip. Le redémarrage se produit très rapidement, au bout de deux ou trois secondes. D'autant que j'ai cru comprendre que certaines cartes ne font plus de bip (quelle idiotie... ça aide bien au diagnostic, pourtant).

SI il faut, je sortirai tout pour la masse, mais la carcasse est intégralement en plastique, j'ai un doute sur ce point

Merci pour vos réponses, en tout cas !

[Mornagest]

Divers tests : j'ai ôté la pile et gardé le doigt appuyé pendant plus d'une minute, même verdict, ça redémarre au bout de deux ou trois secondes, que ce soit avec ou sans pile.

J'ai donc tenté de passer le décapeur thermique un peu partout sur les soudures (150 °C sans insister trop), et... ça démarre ! Pour l'instant, en tout cas. Je me suis donc empressé de rebrancher l'écran et le clavier pour pouvoir au moins me promener dans le BIOS, sauf que... ça reste allumé, ça ne redémarre donc pas, mais l'écran du BIOS ne s'affiche pas je n'ai toujours aucun bip.

Normalement, je n'ai besoin de rien de spécial pour accéder au BIOS, si ?

Quelques clichés de la pile et des foutues pattes qui la maintenaient :

edit : du neuf, j'arrive sur l'écran ACER puis juste après, un logiciel de test nVidia qui cherche à démarrer sur un média qui apparemment n'est pas présent (le disque dur ) ou défaillant (la carte-mère ? ). J'ai ce retour : PXE-E61 : media test failure, check cable.

Je vais rebrancher le disque dur, ça va peut-être suffire...

[Anios]

Le défaut de PXE est "normal". Ou disons pas très grave, car c'est un problème de boot du Bios ; il tente de booter sur le réseau (et forcément il ne le trouve pas).
Ca se règle "facilement" en mettant une séquence de boot comme il faut dans le bios.

Mais bon, ça c'est la théorie, car toi dans la pratique, c'est le problème ; t'arrives pas à accéder au Bios.
Au cas où, tu as essayé de remettre la pile dans ton montage McGyver (très joli d'ailleurs ) ? Normalement, sans la pile le PC doit bloquer sur une invite t'indiquant de faire les réglages Bios, mais qui sait....peut-être que sans la pile ton PC n'arrive même pas à accéder au Bios.

Autre chose à tester : essayes un livecd. Pour voir s'il boot dessus. Enfin, encore que ça dépende de la séquence de boot présente.

SInon, il y a en dernier recours (à ma connaissance), l'inverse du coup du décapeur thermique ; mettre le portable dans le frigo pendant 2-3heures (bien sûr sans alim', SANS la pile).

[Mornagest]

Je crois qu'il faut surtout que je trouve la bonne touche Fonction qui permette d'accéder au BIOS, ça dépend de la carte-mère... j'ai plus qu'à appuyer frénétiquement sur tout ce qui bouge j'ai pas envie de rebrancher le lecteur DVD pour me rendre compte que ça fait éventuellement déconner l'ensemble, je préfère tenter d'abord avec le strict minimum pour lancer la bestiole.

Je n'ai pas encore remis la pile, je le ferai si mes essais ne sont pas concluants.

À suivre...

edit : j'ai pu accéder au BIOS ! Apparemment, c'est F12 qui active. Effectivement, dans l'ordre, il cherche les deux disques durs, le CD/DVD puis le réseau. Comme les trois premiers sont débranchés, il passe rapidement au 4 et tourne en boucle

Je vais rebrancher le disque dur pour voir s'il le détecte et s'il est lisible...

edit bis : disque dur branché, il a démarré une fois pour me proposer de restaurer le système selon les paramètres d'usine. D'autres choix étaient présents mais grisés, je n'ai pas eu le temps de les lire car l'écran s'est brouillé. Après redémarrage, j'ai une erreur de lecteur disque

Ça va pas être simple d'exploiter ce PC à l'agonie pour récupérer les données... comme je suis quasiment sûr qu'elles sont chiffrées, je suis obligé de repasser par cet ordinateur, car en lecture externe, ça ne fonctionne pas.

[Anios]

je n'ai pas eu le temps de les lire car l'écran s'est brouillé.

Aouch, avec tous les problèmes, ça ça n'augure rien de bon...Genre le chipset graphique qui se meurt.
Mais autrement, si tu accèdes au Bios et ne touche rien (en "stand by" quoi), est-ce que le PC reboot tout seul quand même ?

Et sinon, à voir en branchant direct dans une tour le disque dur (par le Sata et non l'usb) pour récupérer les données possibles. Brancher en tant que disque esclave bien sûr, pas en principal.

[Mornagest]

C'est le premier truc que j'ai tenté et c'est ainsi que je me suis rendu compte que je n'ai pas accès à la partition censée accueillir les données, d'où la piste du chiffrement

[Anios]

Ou alors c'est que ta table des partitions est morte. A voir si avec TestDisk tu ne peux pas récupérer/réparer ta partition perdue : https://www.cgsecurity.org/wiki/TestDisk_FR

[Mornagest]

J'ai tenté, mais je n'ai pas encore eu de résultats très probants, je dois refaire des essais.

J'ai pu restaurer les partitions telles qu'elles étaient avant que je commence à bidouiller, j'arrive à booter l'utilitaire eRecovery de chez Acer, et j'ai cette fois le choix de restaurer suivant la dernière sauvegarde utilisateur.

J'ai une question à ce sujet : est-ce qu'en restaurant, je ne touche qu'aux programmes et pas aux données utilisateur ?

[Anios]

Ouf, ça avance un peu alors. Le recovery te permet notamment d'utiliser les points de sauvegardes de restauration. Cela ne devrait donc toucher que les programmes/pilotes, pas les donnés utilisateurs.
Même si évidemment, c'est conseillé d'en garder une copie (à la limite, si tu as disque dur au moins équivalant, tu peux tenter de faire une copie-clone de DD laptop...juste au cas où).

https://fr.answers.acer.com/app/answers ... ramme-acer

[Mornagest]

J'ai l'image des données sur un autre disque dur externe, c'est le premier truc que j'ai réalisé, d'ailleurs. C'est grâce à elle que j'ai pu réinjecter le contenu du disque sur le disque dur d'origine.

Ça démarre... pas toujours. Des fois j'ai un écran noir, des fois dans le BIOS l'écran se brouille, des fois ça s'arrête pour redémarrer... il va vraiment falloir que je ne traîne pas pour copier ces fameuses données, ou alors, je devrai parvenir à les déchiffrer autrement en branchant le disque sur un boîtier externe...

[Mornagest]

J'ai lancé un chkdsk /r depuis Windows 7 sur le disque, il a pas mal de choses à faire, apparemment. Peut-être qu'après ça, le disque pourra être directement lisible en externe et que je pourrai lui sauver les données... Si c'est le cas, super ! Ensuite, pour jouer, je tenterai bien une restauration du système sur le portable pour voir s'il arrive à démarrer normalement. On peut toujours rêver